根据校机关年度工作部署和赵主任关于校办工作的目标要求，建设让校领导和全校师生员工满意的校长办公室，提高校长办公室的服务质量、服务效率和工作水平，树立校长办公室的良好形象，推进校长办公室工作的规范化、制度化，特作出如下规定：
一、实行首问负责制
（一）首问负责制，是指服务对象和师生员工以来访、来电等方式到校长办公室办理公务、联系事务、反映情况，第一位被问到的工作人员，作为首问责任人（以下简称“责任人”），必须热情接待、及时处理或引导办理有关事宜的工作责任制度。
（二）责任人履行首问责任的几种主要情形：
1、对属于岗位职能范围的事务，责任人必须按照职责要求，详细解答当事人提出的有关问题，并告知有关政策、办事程序及要求。能办到的，应当即办理；应办但需时日的，应予受理，并说明原因；条件不符或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
2、对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应分清事由，酌情处理：当事人需要找机关其它部处或个人的，应将办事人导引到有关部门处（属校办其他科室职责内的，要引导到其他科室）或个人；有关人员不在时，责任人应当做好联络或转交工作；当事人要求找行政校领导的，责任人应将其带到校领导秘书（联系人）处，由秘书（联系人）视情处理。要求找党委校领导的，将其引导到党委办公室。
3、对基层和师生员工反映的问题，责任人要有高度的敏感性，认真听取、保守秘密、及时汇报；对领导交办的工作，要按照其要求尽早办理，绝不拖拉；对各部门联系的工作，要及时沟通，加强协调；对需要督查督办的事项，要跟踪工作进度，掌握落实情况，报告执行结果；对不属于校长办公室职责范围内的问题，要耐心解释，并详细告诉职能部门的地址和电话，必要时应记下对方电话。
4、当事人通过电话方式要求办理公务、联系事务或咨询业务，接话人作为责任人应参照上文规定热情受理，重要事宜应作电话记录或值班报告，并及时报告科室负责人。
5、责任人当时确因公务繁忙无法履行职责的，可请其他同志代理，代理人应履行并承担相同责任。
（三）责任人答复问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则，对于重大问题和掌握不准确的问题，应及时请示相关领导后再进行回答。
（四）校长办公室全体同志要加强业务学习，熟悉校办业务和工作流程，了解各部门职能，加快办事节奏，提高工作效率。
（五）责任追究办法
以年度为单位，凡违反本制度被投诉查证属实者，第一次予以批评教育、限期整改；第二次予以口头警告，取消当年所有评优评先资格；第三次在校办内部会议通报批评。一个科室累计发生4人（次）以上者，取消该科室参加评优评先资格，责令科长在校办内部会议上作自我批评，并说明整改措施。
二、实行限时办结制
（一）限时办结制，是指校办各科室和个人按照校领导、校办领导的要求，必须在规定时限内办结公文或工作事项的制度。
（二）限时办结的范围
1、学校作出的重大工作部署或校办领导安排的某一工作事项，明确有完成时限的，承办科室或个人必须在规定时限内办结；没有明确时限要求的，各科室可根据工作内容或相关规定提出完成时限，在接受任务时报领导批准后执行。
2、各科室按照校办领导的要求，配合、协助校机关某项工作的牵头单位，在完成某一项工作或报送材料、提供情况、反馈意见，明确提出时限要求的。
3、校内各单位向校领导请示工作或服务对象要求提供服务，需要及时答复或办理的。
4、其它方面。办事的时限认定，原则上以交办任务方明确的时限为准。办文的时限认定，原则上按照《校长办公室秘书科文稿起草办法（试行）》执行。
（三）责任追究办法
以年度为单位，凡违反本制度被投诉查证属实者，第一次予以批评教育、限其整改；第二次予以口头警告，取消当年所有评优资格；第三次在校办内部会议通报批评。对违反本制度的科室，视情节对科室负责人进行批评、警告，责令科长在校办内部会议上作自我批评，并说明整改措施。
